1 an déjà pour le CCO : des données au service d’une meilleure fluidité hospitalière

Il y a un an, le CHUM lançait son Centre de coordination des opérations (CCO) avec un objectif clair : améliorer le parcours des patientes et des patients, renforcer la coordination entre les équipes et soutenir une prise de décision rapide grâce à des données actualisées.

Depuis, le CCO réunit chaque jour de la semaine des représentantes et des représentants de plusieurs directions afin d'assurer un suivi en temps réel des opérations hospitalières. Cette collaboration permet de mieux coordonner la gestion des lits, les congés prévus, l'occupation de l'urgence et d'autres indicateurs essentiels à la performance de l'hôpital.

Un an plus tard, les retombées sont déjà bien visibles. À l'urgence, la durée moyenne de séjour est maintenant de 17,1 heures, soit environ 17 % sous la moyenne provinciale et légèrement inférieure à la cible établie par Santé Québec.

Des améliorations importantes ont également été observées dans l'accès à certains services essentiels. Par exemple, l'installation des accès veineux centraux de type PICC line, nécessaires à plusieurs traitements, est désormais réalisée en 24 à 48 heures, selon la priorité clinique. Auparavant, les délais pouvaient auparavant s'étendre sur plusieurs jours, voire plusieurs semaines.

À l'urgence, la disponibilité des pompes volumétriques utilisées pour l'administration de traitements intraveineux s'est également améliorée de façon marquée. Alors qu'il était fréquent de n'avoir aucune ou très peu de pompes disponibles, l'objectif de maintenir plus de 50 pompes accessibles est maintenant atteint.

Le CCO franchit aujourd'hui une nouvelle étape avec l'intégration progressive de l'intelligence artificielle et de l'analytique prédictive. Un premier modèle permet désormais d'estimer le nombre de départs de patientes et de patients attendu chaque jour. Chaque étape de son développement est guidée par les besoins réels des équipes cliniques, afin d'assurer une utilisation responsable, sécuritaire et éthique des données. À terme, cette capacité d'anticipation permettra aux équipes de mieux planifier leurs actions, d'adapter la gestion des lits et de favoriser une plus grande fluidité du parcours des patients.

Cette première année témoignage de l'engagement et de la collaboration des nombreuses équipes qui contribuent, jour après jour, au succès du CCO. Le CHUM remercie également chaleureusement la Fondation du CHUM ainsi que la Fondation familiale Trottier pour leur soutien, qui contribue à accélérer l'innovation et à transformer les soins au bénéfice des patientes et des patients.