Agent(e) administratif(ive) - Centre d'appel

Numéro de référence : CAT3-22-5065

Nombre d'emplois disponibles : 5

Échelle salariale : de 21.89$ à 23.35$/l'heure selon expérience

Description du poste

Le CHUM est actuellement à la recherche de candidats motivés pour combler les besoins de remplacements pour son centre de contact client. La personne recevra et dirigera les appels externes qui n’ont pas été traités par le système de reconnaissance vocale pour l’ensemble du CHUM.

Plus précisément, la personne devra

• Gérer les appels internes et assurer la recherche et la codification du personnel médical, technique et administratif à l’aide de systèmes informatisés, de téléavertisseurs, de cellulaires, de téléphones à domicile et du système de haut-parleur
• Recevoir et diriger les appels externes tout en offrant un bon service à la clientèle
• Appliquer les différentes procédures d’urgence lorsqu’une situation l’exige
• Effectuer certaines tâches cléricales

Exigences

• Détenir un diplôme de fin d'études secondaires (Secondaire V) ou l'équivalent reconnu par le Ministère de l'Éducation, du Loisir et du Sport
• Être disponible sur 2 quarts par jour(jour/soir/nuit) et une fin de semaine sur 2
• Maîtrise de l'anglais à un niveau fonctionnel
• Une expérience dans un centre d'appel sera considéré comme un atout important

Les candidats seront soumis à des tests.

Compétences recherchées

• Service à la clientèle
• Sens de l'écoute
• Autonomie
• Travail d'équipe
• Capacité d'adaptation